Kontinuierliche Verbesserung

Um Prozesse zu verbessern, muss der aktuelle Stand genau analysiert werden. Die so entworfene Prozesslandkarte des Unternehmens dient als Bezugsbasis für die weitere Entwicklung. Als Nächstes werden die Ziele für die Verbesserung definiert und die neuen Prozesse entwickelt. Prozessschritte können wegfallen, ersetzt, beschleunigt oder integriert werden. Mit dieser einmaligen Verbesserung ist jedoch noch nicht alles erreicht. Um die Güte und die Leistung der Prozesse zu überwachen, müssen geeignete Kenngrößen eingeführt werden. Jede Verbesserung muss somit ein messbares Ziel haben. Die zur Veränderung der Prozesse gestarteten Projekte werden ebenso in die Systematik einbezogen; Prozess- und Projektmanagement stehen in enger Verbindung. Im Rahmen der Einführung eines Systems für das Prozessmanagement reicht es nicht aus, die bestehenden Abläufe darzustellen. Vielmehr ist es notwendig, die Prozesse hinsichtlich ihres Beitrages zur Wertschöpfung zu klassifizieren und Ressourcen auf Schlüsselprozesse zu konzentrieren. Parallel zur klassischen Aufbauorganisation sollen Verantwortliche als Prozesseigner die Sichtweise des Kunden einnehmen und Prozesse über die Abteilungsgrenzen hinweg optimieren. In ein Prozessmanagementsystem werden neben Prozessbeschreibungen und aktuellen Kennzahlen auch Dokumente aus dem Qualitätsmanagement integriert.

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